Die GE/CON GmbH freut sich, bekanntzugeben, dass sie zu den besten Unternehmensberatungen des Jahres 2024 zählt. Im aktuellen Ranking des renommierten SZ-Instituts der Süddeutschen Zeitung wurde GE/CON als eine der führenden Adressen der Branche ausgezeichnet.

„Diese Auszeichnung ist ein großer Erfolg und zugleich ein Ansporn für unser gesamtes Team. Sie bestätigt unsere Philosophie, individuelle Lösungen für unsere Kunden zu entwickeln und dabei stets die höchsten Standards einzuhalten“, erklärt Erik Schmidtmann, Geschäftsführer der GE/CON GmbH.

Das Ranking des SZ-Instituts basiert auf einer umfassenden Befragung von Branchenexperten, Kunden und unabhängigen Juroren. Die GE/CON GmbH überzeugte insbesondere durch ihre Innovationskraft, praxisorientierten Ansätze und nachhaltigen Erfolge in ihren Beratungsprojekten.

Die GE/CON GmbH ist ein führendes Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen für Kommunen und kommunale Unternehmen. Als Experte im Bereich Public Management ist Erik Schmidtmann seit 1999 aktiv. Von der Metropolregion Rhein-Neckar aus setzt die GE/CON Kommunalberatung innovative Zukunftsmodelle für kommunale Betriebe und Verwaltungen in ganz Deutschland um. Im Fokus stehen dabei:

• die Modernisierung von Prozessen und Organisationsstrukturen,
• die Förderung interkommunaler Zusammenarbeit (IKZ),
• der Aufbau neuer Organisationseinheiten nach Re-Kommunalisierung, PPP und IKZ,
• sowie die Sicherung der Handlungsfähigkeit kommunaler Organisationen.

Mit dieser Auszeichnung setzt die GE/CON GmbH einen weiteren Meilenstein in ihrer über 20-jährigen Erfolgsgeschichte.

In einer sich stetig digitalisierenden Welt stehen Kommunen vor der Herausforderung, ihre Stadtentwicklung nachhaltig und gemeinwohlorientiert zu gestalten. Innovative, digital gestützte Angebote bieten hier enormes Potenzial. Doch die Umsetzung dieser Projekte stößt häufig auf Hürden, die durch traditionelle Verwaltungsstrukturen und -abläufe bedingt sind.

Die GE/CON Kommunalberatung unterstützt Sie dabei, diese Herausforderungen zu meistern. Unsere Expertise in Strategie- und Managementberatung hilft Kommunen, die digitale Transformation erfolgreich zu gestalten und umzusetzen. Dabei setzen wir auf ganzheitliche Ansätze, die verschiedene Ressorts innerhalb der Kommunalverwaltung zusammenbringen und effiziente Organisationsmodelle entwickeln.

Ein zentraler Aspekt unserer Beratung ist die strategische Koordination: Von der politischen Ebene über die operative Umsetzung bis hin zur Einbindung externer Expertise begleiten wir Sie auf allen Ebenen. Unsere Erfahrung zeigt, dass die frühzeitige Etablierung von Netzwerken, die Verankerung des Themas in den Fachverwaltungen und der Einsatz von Beiräten entscheidende Erfolgsfaktoren sind. Wir helfen Ihnen, zielführende Strukturen, Arbeitswege und Austauschformate zu entwickeln, die Ihre Smart-City-Projekte effizient und nachhaltig voranbringen.

Herausforderungen und Lösungsansätze:

Viele Kommunen stehen vor der Herausforderung, innovative digitale Lösungen in bestehende, oft traditionelle Verwaltungsstrukturen zu integrieren. Dies erfordert eine umfassende Transformation und ein Umdenken auf allen Ebenen der Verwaltung. Die GE/CON Kommunalberatung bietet hier praxisnahe Unterstützung und strategische Beratung, um maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln.

Unsere Beratung zielt darauf ab, die Smart-City-Projekte Ihrer Kommune durch effizientes Management und zielgerichtete Organisationsmodelle zum Erfolg zu führen. Wir legen besonderen Wert auf die Förderung einer kooperativen Zusammenarbeit zwischen Kommunen, um gemeinsam getragene, regionale Lösungen zu entwickeln. Durch die Stärkung der interkommunalen Zusammenarbeit schaffen wir die Grundlage für eine smarte und zukunftsfähige Stadtentwicklung.

Gemeinsames Nachdenken und Zielrichtung bestimmen.

„Die digitale Transformation in Kommunen erfordert nicht nur technische Lösungen, sondern vor allem ein smartes Zusammenspiel bisher getrennt agierender Akteure. Unsere Stärke liegt in der Entwicklung effizienter Organisationsmodelle und der strategischen Koordination, die es Kommunen ermöglicht, ihre Smart-City-Vorhaben erfolgreich umzusetzen.“ – Sascha Pröhl, Geschäftsführer der GE/CON Kommunalberatung

Lassen Sie uns gemeinsam die Herausforderungen der digitalen Transformation meistern und Ihre Kommune fit für die Zukunft machen. Mit unserer Expertise und Ihrem Engagement schaffen wir die Grundlage für nachhaltige und gemeinwohlorientierte Stadtentwicklung.

Warum Sie teilnehmen sollten

Die Smart Country Convention bietet eine einmalige Gelegenheit, sich über die neuesten Entwicklungen in den Bereichen Smart City, Smart Region und E-Government zu informieren. Teilnehmer können sich auf inspirierende Keynotes, praxisnahe Workshops und spannende Diskussionen mit führenden Experten freuen. Die Messe ist der perfekte Ort, um Best Practices kennenzulernen, sich mit anderen Fachleuten auszutauschen und wertvolle Kontakte zu knüpfen.

Einzigartige Unterstützung durch GE/CON

Was die Teilnahme an der Smart Country Convention 2024 wirklich außergewöhnlich macht, ist die umfassende und maßgeschneiderte Unterstützung, die Ihnen GE/CON bietet. Unser Service geht weit über das Übliche hinaus und stellt sicher, dass Ihr Messebesuch nicht nur informativ, sondern auch produktiv und inspirierend wird.

Strukturierter Messebesuch nach Ihren Bedürfnissen

GE/CON übernimmt die komplette Strukturierung Ihres Messebesuchs, indem wir Ihre Standbesuche und Gesprächstermine im Voraus planen. Basierend auf Ihren individuellen Interessen und den spezifischen Anforderungen Ihrer Kommune, erstellen wir einen detaillierten Besuchsplan. So stellen wir sicher, dass Sie die relevantesten Aussteller treffen und die wichtigsten Innovationen und Lösungen für Ihre Stadt oder Gemeinde kennenlernen.

Exklusive Rahmenprogramme für einmalige Erlebnisse

Neben den fachlichen Veranstaltungen bietet GE/CON exklusive Programmpunkte, die Ihren Aufenthalt in Berlin zu einem unvergesslichen Erlebnis machen:

• Besuch der Reichstagskuppel: Erleben Sie eine exklusive Führung durch die Kuppel des Deutschen Bundestags und gewinnen Sie Einblicke in die politischen Prozesse sowie die Bedeutung der Digitalisierung für die öffentliche Verwaltung.
• Gesprächstermine mit Fachpolitikern: Nutzen Sie die einmalige Gelegenheit, sich in persönlichen Gesprächen mit hochrangigen Fachpolitikern auszutauschen. Diese Treffen bieten wertvolle Einblicke und helfen Ihnen, konkrete Digitalisierungsprojekte in Ihrer Kommune voranzutreiben.
• Smart-City-Tour im Olympiastadion: Nehmen Sie an einer exklusiven Techniktour im Olympiastadion teil und lassen Sie sich von innovativen Lösungen in den Bereichen Infrastruktur, Energiemanagement und Sicherheit inspirieren, die auch in Ihrer Stadt oder Gemeinde umgesetzt werden können.

Kulturelle Highlights und Networking-Events: Genießen Sie gemeinsame Abendessen in ausgewählten Berliner Restaurants, bei denen Sie in entspannter Atmosphäre mit anderen Teilnehmern und Experten ins Gespräch kommen können.

Unentschlossen? Nutzen Sie die Chance!

Für Bürgermeister und kommunale Entscheidungsträger, die sich noch unsicher sind, ob die Teilnahme an der Smart Country Convention die richtige Entscheidung ist: Jetzt ist der perfekte Zeitpunkt, diese einzigartige Gelegenheit zu nutzen. Die Digitalisierung ist kein vorübergehender Trend, sondern eine Notwendigkeit für die Zukunftsfähigkeit Ihrer Kommune. Indem Sie an der Messe teilnehmen, verschaffen Sie sich nicht nur wertvolles Wissen und Einblicke, sondern auch die Chance, konkrete Projekte und Partnerschaften zu initiieren, die Ihre Stadt oder Gemeinde voranbringen.

Nutzen Sie diese einmalige Gelegenheit und machen Sie Ihre Kommune fit für die digitale Zukunft. Melden Sie sich noch heute zur Smart Country Convention 2024 an und profitieren Sie von den umfassenden Leistungen von GE/CON.

Die GE/CON, eines der führenden Beratungsunternehmen im Bereich Organisationsentwicklung für Kommunen und kommunale Unternehmen, freut sich, Volker Germann als neuestes Mitglied ihres Teams willkommen zu heißen. Er bringt eine beeindruckende Expertise in den Bereichen Organisationsentwicklung und Digitalisierung mit.

Herr Germann verfügt über umfangreiche und langjährige Erfahrung als Coach in der freien Wirtschaft sowie dem kommunalen Umfeld. In den Bereichen Organisationsentwicklung und Führungskräfteentwicklung hat er erfolgreich zahlreiche Organisationen bei der Optimierung ihrer Strukturen, Prozesse und Führungskultur unterstützt.

Erik Schmidtmann, Geschäftsführer der GE/CON, freut sich auf die Zusammenarbeit mit Volker Germann: “Wir sind überzeugt, dass Herr Germann mit seiner langjährigen Erfahrung und seinem Engagement einen wertvollen Beitrag zur Weiterentwicklung unserer Kunden und unseres Teams leisten wird. Seine ganzheitliche Herangehensweise und seine fundierte Erfahrung werden unsere Beratungsleistungen auf ein neues Level heben.”

Der Fokus von Volker Germann liegt dabei auf der nachhaltigen Verbesserung von Organisationsstrukturen, daneben hat er weitreichende Erfahrung in der Führungskräfteentwicklung und wird diese Expertise im Geschäftsbereich Coaching & Seminare einbringen und diesen Bereich weiter ausbauen.

Die GE/CON freut sich darauf, gemeinsam mit Volker Germann innovative Ansätze zu entwickeln und ihre Position als vertrauenswürdiger Partner für Organisationsentwicklung im öffentlichen Sektor weiter auszubauen.

Mit Werkzeugen wie dem kommunalen Benchmarking und dem FM-Check bieten GE/CON und rotermund.ingenieure Kommunen die Möglichkeit, ihre Verwaltungs- und Betriebsprozesse innerhalb des Facility Managements systematisch zu optimieren. Dieser Blogbeitrag/Dieses Whitepaper beleuchtet die Vorteile dieser Möglichkeiten und erläutert, wie die Kooperation zwischen GE/CON und rotermund.ingenieure die kommunale Verwaltung unterstützen möchte.

Die Vorteile des kommunalen Benchmarkings

Das kommunale Benchmarking ist ein kostenfreies Angebot für Kommunen, das ihnen ermöglicht, Immobiliennutzungskosten auf Vollkostenbasis effektiv zu vergleichen und zu analysieren. Diese Methode unterstützt Städte und Gemeinden dabei, nicht nur ihre eigenen Kostenstrukturen zu verstehen, sondern auch wertvolle Einblicke in mögliche Verbesserungsmaßnahmen zu gewinnen. Durch den Vergleich mit ähnlichen Einrichtungen basierend auf der größten branchenübergreifenden Datenbank für Nutzungskosten in Deutschland können Städte und Gemeinden herausfinden, wo sie im Hinblick auf Kosten und Energieverbrauch stehen und wo das größte Optimierungspotenzial liegt.

Die Teilnahme bietet eine grundlegende Datenauswertung, die speziell darauf ausgerichtet ist, zukunftsfähige und nachhaltige Bewirtschaftungsstrategien zu entwickeln.
Dieser Ansatz fördert nicht nur eine kosteneffiziente Verwaltung, sondern schafft auch eine solide Basis für Entscheidungen, die langfristig zur Verbesserung der Ressourcennutzung und zur Senkung der Betriebskosten innerhalb von Kommunen beitragen können.

FM-Check – Das Analysetool für Ihre Optimierungsmöglichkeiten

Der FM-Check, entwickelt von rotermund.ingenieure, stellt ein maßgeschneidertes Analyseinstrument für das Facility Management im kommunalen Bereich dar. Dieses Tool wurde speziell entwickelt, um durch zielgerichtete Fragen schnell und effektiv Kosten- und Energietreiber innerhalb Ihrer Organisation zu identifizieren. Der FM-Check nutzt die langjährigen Optimierungserfahrungen unseres Unternehmens und bietet eine einfache und intuitive Handhabung. Die gestellten Fragen sind darauf ausgerichtet, die verschiedenen Aspekte des Facility Managements gründlich zu analysieren und die Zielerfüllungsgrade in den jeweiligen Kategorien zu bewerten.

Die Auswertung des FM-Checks liefert nicht nur eine detaillierte Darstellung der aktuellen Prozesslandschaft und Organisationsstruktur, sondern gibt auch eine Auswertung aus, worauf sich kategorisch weitere Optimierungspotenziale erkennen lassen. Auf Wunsch erhalten Sie die Auswertung als gutachterliche Analyse. Diese erfolgt persönlich durch Prof. Uwe Rotermund, als öffentlich bestellter und vereidigter Sachverständiger für Facility Management (Ingenieurkammer Niedersachsen).

GE/CON und rotermund.ingenieure: Gemeinsame maßgeschneiderte Expertise für kommunale Entwicklungen

Die Zusammenarbeit von GE/CON und rotermund.ingenieure vereint umfassende Beratungsexpertise und spezialisiertes Fachwissen im Bereich des kommunalen Facility Managements. GE/CON bringt langjährige Erfahrung in der Beratung von Kommunen ein, mit einem Fokus auf maßgeschneiderte Lösungen, die von rechtlicher Beratung bis zur Integration nachhaltiger Technologien reichen. rotermund.ingenieure ergänzt dies durch ihr tiefgreifendes Wissen in der Lebenszykluskostenberechnung von Immobilien, der Planung des Gebäudemanagements und Betreuung von Ausschreibungen und dem Erstellen von Gutachten im Facility Management.

Diese Partnerschaft ermöglicht eine ganzheitliche und spezialisierte Unterstützung für Kommunen, die darauf abzielt, deren Immobilienverwaltung effizient und zukunftsfähig zu gestalten. Durch die Kombination dieser beiden Kompetenzbereiche erhalten Kommunen nicht nur Zugang zu individuellen Lösungen, sondern auch zu einer fundierten Bewertung, die auf langjähriger Erfahrung basiert.

Für weiterführende Informationen kontaktieren Sie uns gerne direkt. Wir stehen Ihnen gerne für ein unverbindliches Gespräch zur Verfügung und unterstützen Sie bei der Optimierung Ihrer kommunalen Prozesse.

Neu-Isenburg – Das hessische Innenministerium nannte die Gründung des Dienstleistungsbetriebs Dreieich und Neu-Isenburg im April 2014 ein Leuchtturmprojekt. Heute spricht Neu-Isenburgs Erster Stadtrat Stefan Schmitt, der auch Verwaltungsratsvorsitzender des DLB ist, von einem Erfolgsmodell. Dem stimmen auch Dreieichs Bürgermeister Martin Burlon und DLB-Geschäftsführerin Petra Klink zu.

DLB organisiert Müllentsorgung für über 84 000 Bürger

Beide Städte bündeln im DLB ihre Abfallwirtschaft für insgesamt mehr als 84 000 Bürger, aber auch die Straßenreinigung mit der Leerung von mehr als tausend Papierkörben, die Verkehrssicherung der insgesamt 14 000 Stadtbäume sowie den Fachbereich Grün, Spiel und Sport. Auch um die Spielplätze kümmert sich die Anstalt des öffentlichen Rechts. Das Land Hessen hat das Projekt mit 100 000 Euro Fördergeldern aus dem Topf des Kompetenzzentrums für Interkommunale Zusammenarbeit bezuschusst.

Heute sind sich alle einig, dass sich der Aufwand gelohnt hat. „Der Eigenbetrieb der Stadt Neu-Isenburg und der Kommunale Betrieb der Stadt Dreieich sind zusammengewachsen. Synergieeffekte werden genutzt und wir sind zuversichtlich, dass sich dies mit großem Erfolg fortsetzt“, sagt Schmitt. Er betont, dass es während all der Jahre immer im Fokus stand, die Vorteile der Zusammenarbeit zu nutzen und gleichzeitig die individuellen Bedürfnisse der Städte zu erfüllen. „Das ist uns gut gelungen“, bilanziert er.

Zusammenschluss „erhebliche Veränderung“

Martin Burlon, der den Start des DLB mit der Beauftragung einer externen Beratungsfirma im Jahr 2011 für eine Wirtschaftlichkeitsuntersuchung als Erster Stadtrat begleitete, erklärt im Rückblick: „Der erste richtig große Erfolg war, dass wir überhaupt gestartet sind. Es gab große Herausforderungen. Der Zusammenschluss bedeutete für beide Teams erhebliche Veränderungen.“

Petra Klink, sie war ab der ersten Stunde Chefin der Anstalt, stimmt ihm zu. „Wir mussten sehr sensibel mit den Mitarbeitern umgehen, haben immer betont, dass niemand seinen Arbeitsplatz verliert und haben die Personalverantwortlichen von Beginn an mit ins Boot geholt.“ Die Mitarbeiter seien aus Dreieich nach Neu-Isenburg gezogen. „Wir haben hier angebaut“, berichtet sie. Wichtig seien die politischen Voraussetzungen gewesen. „In beiden Städten wurde die Entscheidung zur Interkommunalen Zusammenarbeit einstimmig in den Parlamenten getroffen. Es war ein gemeinsamer Wunsch von allen, diesen Weg zu gehen.“ Dreieich und Neu-Isenburg seien immer noch ein Leuchtturmprojekt für das Land.

Einsparung zwei Millionen Euro

Hat das gemeinsame Abenteuer der beiden Städte jetzt auch wirtschaftlich zum gewünschten Erfolg geführt? Die Einsparungen wurden 2014 auf 1,1 Millionen Euro prognostiziert. 621 000 Euro für die Stadt Dreieich und 492 000 Euro für die Stadt Neu-Isenburg. Die Einsparpotenziale bei einem Gesamtumsatz von 27 Millionen Euro pro Jahr ergeben sich aus einer verbesserten Auslastung von Betriebsmitteln, der optimierten Logistik und dem spezialisierten Einsatz der insgesamt 230 Mitarbeiter. „Wir haben die Prognosen deutlich übertroffen, die tatsächlichen Einsparungen belaufen sich auf rund zwei Millionen Euro“, ist Petra Klink mehr als zufrieden. „Natürlich sind die Kosten für beide Städte in den vergangenen zehn Jahren gestiegen, nicht zuletzt wegen des steigenden Personalaufwands. Aber auch weil beide Städte gewachsen sind“, merkt Schmitt an.

Nicht alles läuft identisch in Neu-Isenburg und Dreieich. So betreibt der Dienstleistungsbetrieb für Neu-Isenburg die Stadtentwässerung, die in Dreieich hingegen in städtischen Händen liegt. Bei der Unterhaltung der Sportplätze hat Dreieich die Aufgabe erst 2020 an den DLB abgegeben.

Herausforderung Klimaschutz

Zwei konkrete Beispiele: Die 2015 eingeführte Bio-Tonne wird in Neu-Isenburg im Sommer wöchentlich geleert anstatt im Zwei-Wochen-Rhythmus wie in Dreieich. Bei den Sportplätzen finanziert die Hugenottenstadt ein Rund-um-sorglos-Paket für die Vereine. Petra Klink sieht den DLB zukunftssicher aufgestellt, lobt das tolle Team, die guten und engagierten Mitarbeiter. „Aber wir haben Herausforderungen zu meistern. Der Klimaschutz ist inhaltlich und finanziell eine Aufgabe“, sagt Klink und hat dabei die Stadtbepflanzung beider Städte im Blick.

Das Thema Elektromobilität für den Fuhrpark steht ebenfalls oben auf der Agenda. Eine neues Fahrzeug ist in der vergangenen Woche angeschafft worden: der erste Wasserstoff angetriebene Müllwagen im Kreis Offenbach. Gut eine Million Euro hat der DLB investiert – das war nur mit Fördergeld des Bundes möglich.

Artikel: Dienstleistungsbetrieb Dreieich und Neu-Isenburg – Erfolgsmodell (op-online.de)

Keine leichte, aber leider immer wieder geforderte Aufgabe. In solchen Situationen ist es wichtig, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren und die Ressourcen so zu nutzen, dass sie jeden Tag optimal zur Lösung der anstehenden Aufgaben eingesetzt werden. Der Aufgabendruck kann dazu führen, dass das Team zusammenarbeitet, um die Arbeit zu erledigen und das Wissen und die Erfahrungen jedes einzelnen Teammitglieds zu nutzen, um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen. Ein gutes Beispiel dafür ist das Prinzip der Cross-Functionality, dass es dem Team ermöglicht, die Zusammenarbeit zu optimieren, indem es seine Kompetenzen und Fähigkeiten bündelt, um die Aufgaben so effizient wie möglich zu erledigen. Mit dem richtigen Fokus und der richtigen Einstellung kann ein Team mit weniger Personal die gleiche Leistung erzielen wie ein größeres Team, während die Qualität und Effizienz erhalten bleiben.

Eine weitere Herausforderung, der kommunale Verwaltungen und Betriebe beim Umgang mit weniger Personal gegenüberstehen, ist eine Zunahme der Arbeitsbelastung. Mit weniger Personal müssen mehr Aufgaben von den verbliebenen Mitarbeitern erledigt werden. Dies führt oft zu einer Überlastung des Personals, was wiederum zu einer Abnahme der Produktivität und zu einer erhöhten Fehlerquote führen kann. Ein Ansatz könnte darin bestehen Transparenz zur schaffen, die Aufgaben besser zu verteilen und die Arbeitsschritte zu hinterfragen und zu optimieren. Zu guter Letzt ist die Verwaltung aufgerufen, durch definierte und transparente Abläufe die Produkteffizienz durch Automatisierung zu erhöhen, um mehr Arbeit mit weniger Personal zu erledigen.

Es ist wahrscheinlich unmöglich, weniger Personal zu haben und gleichzeitig mehr Aufgaben zu bewältigen. Daher ist es wichtig, neue Wege der Effizienz und Produktivität zu finden. Wenn man den richtigen Weg findet, kann man trotz weniger Personal mehr Aufgaben erledigen. Eine Möglichkeit dies zu erreichen, ist die Automatisierung einiger Aufgaben. Durch die Automatisierung kann man die Effizienz bei der Bewältigung von Aufgaben erhöhen.

Wichtig scheint es, sich auf die wichtigsten Aufgaben zu konzentrieren und die weniger wichtigen zu delegieren. Durch die Konzentration auf die wichtigsten Aufgaben können mehr Aufgaben mit weniger Personal erledigt werden. Sich Zeit zu nehmen, um über die Aufgaben nachzudenken und nach Möglichkeiten zu sucht, sie effizienter zu erledigen, kommt leider oft zu kurz. In der Kommunalverwaltung brauchen wir mehr richtigen Planungs- und Organisationskompetenz, um Aufgaben mit weniger Personal effizienter zu erledigen.

Eine höhere Delegation von Verantwortung bei weniger Personal bedeutet, dass jedes Teammitglied mehr Verantwortung hat, was zu einem größeren Engagement und mehr Produktivität führt. Außerdem können mehr Aufgaben, die effizienter delegiert werden, bedeuten, dass mehr Arbeit in weniger Zeit erledigt werden kann, wodurch mehr Zeit für andere wichtige Aufgaben bleibt. All dies sind bei richtiger Ausgestaltung auch Vorteile von mehr Aufgaben und weniger Personal.

Unterm Strich lässt sich also sagen, dass es viele Wege gibt, um mit weniger Personal mehr Aufgaben zu erledigen. Es kann zu einer effizienteren Arbeit und einer höheren Produktivität führen, aber es ist wichtig, dass man den Mitarbeitern die nötige Unterstützung und Ausstattung zur Verfügung stellt, um die Ergebnisse zu erzielen, die sie erwarten. Wenn man alles richtig macht, kann man nicht nur Kosten sparen, sondern auch die Motivation der Mitarbeiter steigern. Darüber hinaus kann es auch zu einer besseren Kundenbindung und einer gesteigerten Kundenzufriedenheit führen. Alles in allem ist es daher wichtig, dass man die richtigen Maßnahmen ergreift, damit man mehr Aufgaben mit weniger Personal erledigen kann.